FAQS

Non, il n'est pas possible de suspendre temporairement un abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement en vous rendant dans votre espace personnel sur le site internet, dans l'onglet "Abonnement". En sélectionnant "Annuler mon abonnement", votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, mais ne sera pas renouvelé à son échéance.

Pour l'abonnement mensuel, deux mois consécutifs d'abonnement sont nécessaires avant l'expédition du premier magazine. Une fois ces deux mois écoulés, vous recevrez chaque nouvelle édition sous 10 jours ouvrés, à condition que votre abonnement reste actif. Si l'abonnement est annulé avant l'expédition du prochain numéro, celui-ci ne pourra pas être envoyé

Vous pouvez souscrire à un abonnement directement sur notre site internet. Pour les abonnements annuels (magazine, numérique ou complet), vous avez également la possibilité de payer par chèque à l'adresse suivante : ARTEFAKT - Service abonnement - 20 rue Bassano, 75016 Paris.

Nous proposons trois types d'abonnement :

• Abonnement magazine (réception à domicile) : disponible en formule mensuelle ou annuelle. Pour l'abonnement mensuel, deux mois consécutifs d'abonnement sont nécessaires avant l'expédition du premier magazine.
• Abonnement numérique : accessible en formule mensuelle ou annuelle. Il permet d'accéder à l'ensemble de notre site internet et de l'application.
• Abonnement complet : abonnement annuel qui inclut l'accès numérique et la réception du magazine physique.

Vous pouvez signaler les bugs ou les problèmes en envoyant un e-mail à contact@frontieresmedia.fr.

Assurez-vous que votre appareil utilise une version compatible du système d'exploitation et que vous disposez d'une connexion internet stable. Vous pouvez également essayer de redémarrer l'application ou la réinstaller.

Les mises à jour sont disponibles via l'App Store ou Google Play Store. Il suffit de vérifier les mises à jour dans la section "Mes applications".

Comme pour le site, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications dans les paramètres de l'application. Depuis le Menu, sélectionnez l'onglet "Notifications".

Vous pouvez télécharger l'application mobile depuis l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android) en recherchant le nom de l'application.

L'application est compatible avec les versions récentes d'Android et d'iOS. Veuillez vérifier les spécifications dans la page de téléchargement de l'application.

Cette option n'est plus disponible directement dans votre espace client. Cependant, vous pouvez nous contacter à contact@frontieresmedia.fr pour demander une facture avec une adresse ou un nom différent, et nous traiterons votre demande manuellement.

Les expéditions sont effectuées entre 2 et 10 jours maximum après réception du paiement. Les délais postaux sont ensuite de 4 jours pour la France et 8 jours pour le reste du monde. Ces délais peuvent être allongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu'une grève de la poste ou d'autres événements exceptionnels. Pour les pré-commandes des nouvelles éditions, les magazines seront livrés au minimum 24h avant leur sortie officielle en kiosque.

Pour le moment, nous n'avons pas encore publié d'éditions spéciales ou de hors-séries. Cependant, il est possible que nous en proposions à l'avenir. Dans ce cas, chaque abonné ou chaque personne ayant acheté un magazine recevra un e-mail pour être informé de leur disponibilité.

Oui, vous pouvez acheter nos éditions antérieures, sous réserve de leur disponibilité en stock. Nous vous invitons à consulter les prix et les disponibilités sur notre site internet dans la rubrique "Nos magazines", où vous pouvez directement effectuer votre achat en ligne. Il est également possible de payer par chèque. Dans ce cas, envoyez votre chèque avec votre adresse postale, votre adresse e-mail, et la référence de la ou des éditions souhaitées à : ARTEFAKT - Service abonnement - 20 rue Bassano, 75016 Paris. N'oubliez pas d'ajouter 1€ de participation aux frais de port par magazine commandé. Si un numéro est indisponible, nous vous renverrons votre chèque

Oui, il suffit de nous contacter à l'adresse suivante : contact@frontieresmedia.fr avec en objet : Facture. Vous recevrez votre facture sous 5 jours ouvrés maximum.

Non, il n'est pas possible de payer un abonnement annuel en plusieurs fois. Si vous souhaitez un paiement échelonné, nous vous recommandons de choisir l'abonnement mensuel.

Si votre paiement est refusé, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Si vous êtes déjà abonné, un e-mail vous sera envoyé vous indiquant qu'un nouveau paiement sera retenté sous 48 heures.

Pour payer par chèque, libellez-le à l'ordre suivant : ARTEFAKT EDITIONS. Envoyez votre chèque accompagné de vos informations (édition souhaitée ou abonnement désiré, votre adresse postale et votre adresse e-mail) à l'adresse suivante : ARTEFAKT - Service abonnement - 20 rue Bassano, 75016 Paris. Il est important de préciser si vous souhaitez que votre abonnement commence avec l'édition en cours ou la prochaine édition. Pour un abonnement magazine, si aucune édition n'est mentionnée, l'abonnement débutera automatiquement avec l'édition en cours. Les abonnements ne peuvent pas débuter avec une édition antérieure.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et chèque (uniquement pour les abonnements annuels).

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : - Conditions générales de vente - Politique de confidentialité

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@frontieresmedia.fr.

Non, aucune donnée personnelle n'est revendue à des tiers. Elles sont uniquement utilisées par la société ARTEFAKT pour la gestion de votre abonnement pendant toute sa période d'activité.

Oui, toutes vos données personnelles sont protégées grâce à des mesures de sécurité, y compris le cryptage et la protection des informations sensibles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos informations.

Si votre magazine arrive abimé, envoyez-nous un e-mail à contact@frontieresmedia.fr avec une photo en pièce jointe montrant les dommages. Après traitement de votre réclamation, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@frontieresmedia.fr. Nous traiterons votre demande pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Le délai de réponse du service client est compris entre 1 et 5 jours ouvrés maximum.

Rendez-vous dans votre espace abonné. Une fois connecté, allez dans l'onglet "Détails du compte" pour modifier vos informations personnelles.

Rendez-vous sur la page de connexion. Sous le formulaire de connexion, vous trouverez un lien "Mot de passe oublié". Cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions.

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